Теряются входящие звонки
Нет общей очереди, не видно пропущенные, обращения завязаны на конкретных сотрудников, а руководство не понимает, где именно теряются клиенты.
IP-телефония для бизнеса
Внедрение и настройка IP-телефонии для организаций в Москве и МО
Помогаем построить рабочую систему телефонии для офиса, продаж, сервиса, филиалов и удалённых сотрудников: подключаем номера и SIP-транки, настраиваем виртуальную АТС, IVR, очереди звонков, запись разговоров, интеграцию с CRM, IP-телефоны и softphone. Подходим как для нового внедрения, так и для доработки уже существующей схемы.
Виртуальная АТС
Внутренние номера
IVR и очереди звонков
Интеграция с CRM
IP-телефоны и softphone
О направлении
IP-телефония — это обычно не отдельный сервис, а часть общей инфраструктуры компании
На практике задача почти всегда связана не только с телефонией как таковой, а с тем, как компания принимает обращения, распределяет звонки, связывает офис и филиалы, подключает удалённых сотрудников, фиксирует историю общения и интегрирует всё это с CRM. Поэтому здесь важно не просто “подключить связь”, а собрать понятную рабочую схему, которая будет удобна для бизнеса и не создаст хаос в дальнейшем.
Офис и open space
Отдел продаж
Сервисная служба
Удалённые сотрудники
Филиалы и склады
CRM и аналитика звонков
Когда компании обычно нужна IP-телефония
Нужна понятная схема обработки звонков
Требуется IVR, перевод звонков, сценарии по времени, распределение между отделами и единая логика для офиса, поддержки или продаж.
Телефонию нужно связать с CRM
Чтобы менеджер видел карточку клиента, историю обращений, записи разговоров и не терял контекст при повторных звонках.
Есть филиалы или удалённые сотрудники
Нужна единая телефония для нескольких площадок, складов, магазинов, сервисных точек или сотрудников, работающих не из одного офиса.
Старая мини-АТС больше не устраивает
Поддержка становится неудобной, расширение требует лишних затрат, а текущая схема не отвечает реальной структуре компании.
Нужны запись, статистика и контроль качества
Важно видеть нагрузку по сотрудникам, контролировать качество обработки обращений и получать более прозрачную картину по входящим и исходящим звонкам.
Что мы делаем по IP-телефонии
Аудит текущей схемы
Разбираем, как сейчас устроена телефония, какие номера и сценарии уже есть, где появляются потери звонков и что мешает работать удобнее.
Подбор архитектуры решения
Предлагаем понятную схему под конкретную компанию: виртуальная АТС, SIP-транки, внутренние номера, распределение по отделам и площадкам.
Настройка виртуальной АТС
Собираем рабочую логику обработки звонков: очереди, голосовое меню, правила маршрутизации, рабочие и нерабочие сценарии.
Подключение номеров и SIP-транков
Подключаем каналы связи, городские номера, внутренние номера и нужные параметры для входящей и исходящей телефонии.
Интеграция с CRM
Настраиваем связку телефонии с CRM, чтобы звонки, карточки клиентов, история общения и записи разговоров работали как единый контур.
Настройка рабочих мест и запуск
Подключаем IP-телефоны, softphone, гарнитуры, тестируем сценарии, помогаем с запуском и объясняем сотрудникам базовую логику работы.
Где и как обычно применяется IP-телефония
Типовые сценарии бизнеса
- офис с несколькими отделами и общими входящими звонками
- отдел продаж с распределением лидов и контролем качества
- сервисная или диспетчерская служба
- филиалы, склады, магазины и несколько площадок
- гибридная команда: часть сотрудников в офисе, часть удалённо
- компании, где телефония должна работать вместе с CRM и аналитикой
Что обычно настраивается в таких проектах
- внутренние номера и распределение по ролям/отделам
- IVR, очереди звонков и сценарии по расписанию
- запись разговоров и базовая статистика
- перевод звонков, переадресации, группы обзвона
- связка с CRM, карточками клиентов и журналом обращений
- подключение IP-телефонов, softphone и рабочих мест операторов
Что получает заказчик по итогам внедрения
По смыслу это не просто “подключённые телефоны”, а собранный рабочий контур связи,
который можно сразу использовать в ежедневной работе компании без ручного хаоса.
Рабочая система IP-телефонии
Настроенная и готовая к использованию система IP-телефонии под структуру компании:
с понятной логикой звонков, ролями и маршрутами.
Как мы работаем
Этап 1 из 5
Заявка
Быстро понимаем задачу и определяем, о каком формате телефонии идёт речь.
- Уточняем объект, структуру компании и количество сотрудников.
- Понимаем, какие номера, CRM и сценарии уже есть.
- Согласуем следующий шаг: звонок, уточнение или короткое обследование.
Результат: понятное первичное понимание задачи и следующий шаг без лишних догадок.
Почему это удобно делать с нами
Смотрим на телефонию как на часть общей инфраструктуры
Не рассматриваем задачу в отрыве от CRM, рабочих мест, сети, филиалов и текущих процессов компании. За счёт этого решение получается более жизненным и удобным.
Подходим и для новой схемы, и для доработки существующей
Можно внедрить телефонию с нуля, а можно аккуратно разобрать уже работающую систему, убрать слабые места и привести её к более понятному виду.
Можем закрыть смежные задачи
Если вместе с телефонией нужно тронуть сеть, рабочие места, Wi-Fi, серверную, коммутацию или другие части IT-инфраструктуры, это не придется разводить между несколькими подрядчиками.
Проекты и задачи, где применяется IP-телефония
Все проекты
Монтаж СКС. Выставка Россия. Павильон 46 Минэнерго.
Монтаж СКС слаботочной сети на ВДНХ. Выставка Россия. Павильон 46 Энергия Жизни
120 портов.
МГУ им. М.В.Ломоносова. Монтаж компьютерной сети
Установить рабочие места в учебной аудитории. Скоммутировать их в серверный шкаф. Установить и подключить оборудование.
Кафедра глобальных процессов
Монтаж мультимедийного оборудования
Монтаж звукового и мультимедийного оборудования в МГУ
Клиенты
Частые вопросы
Чем IP-телефония отличается от старой офисной АТС?
Обычно IP-телефония гибче в настройке, проще масштабируется, удобнее работает
с удалёнными сотрудниками, филиалами, CRM и сценариями обработки звонков.
Можно ли сохранить текущие номера?
Во многих случаях да. Конкретная схема зависит от оператора, текущей конфигурации
и выбранного формата внедрения, но обычно этот вопрос можно решить.
Работает ли IP-телефония с CRM?
Да. Одна из типовых задач — связать телефонию с CRM, чтобы видеть карточки клиентов,
историю обращений, записи разговоров и статистику по менеджерам.
Можно ли подключить удалённых сотрудников и филиалы?
Да. Это один из самых типовых сценариев: единая система телефонии для офиса,
удалённых сотрудников, складов, магазинов и филиалов.
Нужны ли обязательно IP-телефоны?
Не всегда. В зависимости от задачи можно использовать IP-телефоны, softphone
на компьютере или смартфоне, а иногда комбинировать оба варианта.
Можно ли доработать уже существующую схему?
Да. Не всегда нужно внедрение с нуля: часто можно сохранить часть текущей логики,
убрать слабые места и привести систему к более удобному рабочему виду.
Настраиваете ли вы запись разговоров и аналитику?
Да, если это входит в задачу. Обычно можно настроить запись разговоров,
базовую статистику, очереди, распределение звонков и другие рабочие сценарии.
Вы помогаете именно с внедрением, а не только с подключением связи?
Да. Наша задача — не просто подключить связь, а собрать рабочую систему телефонии
для бизнеса с учётом структуры компании, процессов, CRM и рабочих мест.
Единичные расценки на работы по IP-телефонии
IP телефония:Телефоны
| Наименование | Ед. | Цена, ₽ | Vendor / Model |
|---|---|---|---|
Настройка установленного IP телефона 250.00 ₽зашт. | шт. | 250.00 | — |
Распаковка, установка и настройка на рабочем месте IP телефона 650.00 ₽зашт. | шт. | 650.00 | — |
IP телефония:Работы
| Наименование | Ед. | Цена, ₽ | Vendor / Model |
|---|---|---|---|
Абонентское обслуживание системы IP телефонии (за 1 телефон в месяц, АТС включено) 200.00 ₽зашт. | шт. | 200.00 | — |
Добавление абонента IP телефонии на сервере (АТС) 50.00 ₽зашт. | шт. | 50.00 | — |
Настройка сервера IP телефонии типа Asterisk без установки операционной системы (включено 10 абонентов) 8 500.00 ₽закомпл. | компл. | 8 500.00 | — |
Точная стоимость зависит от текущей схемы телефонии, количества сотрудников и номеров,
состава оборудования, необходимости интеграции с CRM, настройки сценариев звонков,
подключения филиалов и объема пусконаладочных работ.
Следующий шаг
Обсудим задачу по IP-телефонии
Опишите текущую ситуацию, структуру компании и желаемую логику звонков. Мы поможем понять, какой формат решения подходит именно вам, что можно сохранить из текущей схемы и из чего будет состоять следующий шаг.
Поможем понять, нужна ли новая схема или достаточно доработать текущую
Сориентируем по составу работ: АТС, номера, CRM, рабочие места, сценарии звонков
Подскажем, какие данные лучше подготовить заранее для более точной оценки
Оставить заявку
Чем точнее будет описание текущей схемы и задачи, тем проще сразу понять следующий шаг.